Как мы обрабатываем отзывы

2623

отзыва мы обработали за январь

— Заказ пришел, на следующий день, всё отлично, заказываю у дрели 2 раз
«Товар хорошо упакован, не было заводской упаковки, но все отлично,вся литература и гарантия на месте»
— Сделал 2 заказа, всё хорошо упаковано
«Отличный магазин, быстро я доставка, вежливый консультант, хорошая Чена по рыну»
— хороший магазин с богатым выбором
«хороший магазин с богатым выбором. удобно, что есть бесплатная доставка в пункты самовывоза»

274

из них были с оценкой 3 звезды и меньше

— Первый блин комом
«К сожалению опыт неудачный, впервые заказал через склад онлайнера.Курьер вежливый, по времени отлично привез, но к сожалению был со сроком годности товар, который меня не устроил, все таки корм 3кг...»
— худшая логистика
«Зарядка покупалась в подарок, доставка в пункт выдачи стояла на 16.02 в течении дня. СМС не пришла от магазина, только 18.02, поэтому покупка оказалась бесполезной.»
— Никогда и ничего!
«Всем советую, никогда и ничего не заказывать в магазине «Svet-lamp». Сначала обещают, потом морочат голову и, наконец, просто перестают выходить на связь.»
  • 1

    Вы пишете отзыв

    Если вы довольны или недовольны покупкой, вы можете написать отзыв о продавце. Отзывы помогают определить продавцов, которые работают честно. Если на сайте окажется больше таких продавцов, у нас вырастет число клиентов. Если пользователи разочаруются в продавцах, наш бизнес окажется под угрозой. Поэтому мы заинтересованы в том, чтобы отзывы обрабатывались безупречно. Поверьте, нам не все равно.

    ≈2600

    отзывов мы обрабатываем за месяц

  • 3

    Ваш отзыв проходит тщательную проверку

    Мы проверяем отзывы очень тщательно и просим относиться к этому с пониманием. Если бы отзыв было легко опубликовать, продавцы «накручивали» бы себе рейтинг или отправляли бы негативные отзывы своим конкурентам. Опытные сотрудники, которые звонят вам, обрабатывают в месяц тысячи отзывов. Они руководствуются опробованной методикой, подтвержденной годами работы, с высокой долей вероятности могут определить недостоверный отзыв. Кроме того, в нашем распоряжении есть некоторые данные пользователя, и мы можем вычислить подозрительные отклики о покупке.

    8%

    отзывов обычно не подтверждаются

  • 5

    Только вы можете удалить свой отзыв

    Попросить удалить отзыв может только его автор, и никто другой. Мы не убираем отзывы по просьбам магазинов — даже по настойчивым и продолжительным.

    0

    отзывов удалено по просьбам магазинов

  • 2

    Отзыв обработает наш сотрудник

    Мы проверяем 100% поступающих отзывов, ни один из них не останется без внимания, а вы получите уведомления обо всех этапах обработки. В штате Onliner.by три сотрудника, которые проверяют отзывы. Они обрабатывают около 2600 отзывов ежемесячно. Пожалуй, ни один сайт в Беларуси не относится к отзывам настолько серьезно.

    80

    звонков за день делает наш сотрудник, проверяя отзывы

  • 4

    Ваш отзыв становится гарантией обслуживания

    Продавцы не заинтересованы в том, чтобы негативные отзывы об их работе находились на сайте продолжительное время. Если у вас возникла проблема, напишите об этом в отзыве — и продавец в ближайшее время постарается исправить свою оплошность. Не бойтесь продавцов с безупречным рейтингом: обычно они безукоризненно работают с негативными отзывами. Это значит, что если вы столкнетесь с проблемой, то получите реальную возможность исправить положение.

    90%

    конфликтов с магазинами решаются после публикации отрицательного отзыва

  • 6

    Вы всегда можете обратиться к нам по поводу отзывов

    Если вам не нравится, как обработали ваш отзыв, или у вас есть замечание по обслуживанию, вы всегда можете обратиться к руководству.