Как мы обрабатываем отзывы
1401
отзыв мы обработали за август
- — Отлично!
- «Покупкой в интернет-магазине SLI остался доволен. Менеджер своевременно связался для подтверждения заказа, всё уточнили быстро и корректно. Доставка также была выполнена точно в назначенное время, ...»
- — оперативность, цена, постоянная коммуникация с клиентом
- «Вечером заказал повербанк Xiaomi 67W Power Bank, на следующий день после обеда уже забрал. Всем доволен.»
- — Очень доволен советую к покупке
- «Очень хорошая материнская плата советую по доставке пять звёзд пришла вовремя а главное качественно упакована»
174
из них были с оценкой 3 звезды и меньше
- — Ужасное отношение к клиентам.
- «12.09 заказал ssd a-data на 512гб, договорились с продавцом что товар привезут в понедельник с 12:00 до 17:00. В понедельник я перестроил свой день так, чтобы можно было подъехать и забрать товар в...»
- — Зачем тянуть было время, чтобы отменить заказ, потому что товара нет
- «6 дней понадобилось понять, что товара нет»
- — Подтвердил заказ, но не доставил
- «Магазин уже подтвердил заказ и отменил со славшись на технический сбой. Продавцом была доведена до сведения потребителя недостоверная информация о цене товара, нарушен пункт 1 статьи 7 закона «О за...»
-
1
Вы пишете отзыв
- Если вы довольны или недовольны покупкой, вы можете написать отзыв о продавце. Отзывы помогают определить продавцов, которые работают честно. Если на сайте окажется больше таких продавцов, у нас вырастет число клиентов. Если пользователи разочаруются в продавцах, наш бизнес окажется под угрозой. Поэтому мы заинтересованы в том, чтобы отзывы обрабатывались безупречно. Поверьте, нам не все равно.
≈1400
отзывов мы обрабатываем за месяц
-
3
Ваш отзыв проходит тщательную проверку
- Мы проверяем отзывы очень тщательно и просим относиться к этому с пониманием. Если бы отзыв было легко опубликовать, продавцы «накручивали» бы себе рейтинг или отправляли бы негативные отзывы своим конкурентам. Опытные сотрудники, которые звонят вам, обрабатывают в месяц тысячи отзывов. Они руководствуются опробованной методикой, подтвержденной годами работы, с высокой долей вероятности могут определить недостоверный отзыв. Кроме того, в нашем распоряжении есть некоторые данные пользователя, и мы можем вычислить подозрительные отклики о покупке.
8%
отзывов обычно не подтверждаются
-
5
Только вы можете удалить свой отзыв
- Попросить удалить отзыв может только его автор, и никто другой. Мы не убираем отзывы по просьбам магазинов — даже по настойчивым и продолжительным.
0
отзывов удалено по просьбам магазинов
- Вернуться на страницу продавца
-
2
Отзыв обработает наш сотрудник
- Мы проверяем 100% поступающих отзывов, ни один из них не останется без внимания, а вы получите уведомления обо всех этапах обработки. В штате Onliner.by три сотрудника, которые проверяют отзывы. Они обрабатывают около 1400 отзывов ежемесячно. Пожалуй, ни один сайт в Беларуси не относится к отзывам настолько серьезно.
80
звонков за день делает наш сотрудник, проверяя отзывы
-
4
Ваш отзыв становится гарантией обслуживания
- Продавцы не заинтересованы в том, чтобы негативные отзывы об их работе находились на сайте продолжительное время. Если у вас возникла проблема, напишите об этом в отзыве — и продавец в ближайшее время постарается исправить свою оплошность. Не бойтесь продавцов с безупречным рейтингом: обычно они безукоризненно работают с негативными отзывами. Это значит, что если вы столкнетесь с проблемой, то получите реальную возможность исправить положение.
90%
конфликтов с магазинами решаются после публикации отрицательного отзыва
-
6
Вы всегда можете обратиться к нам по поводу отзывов
- Если вам не нравится, как обработали ваш отзыв, или у вас есть замечание по обслуживанию, вы всегда можете обратиться к руководству.
