Как мы обрабатываем отзывы
1686
отзывов мы обработали за июль
- — Отлично.
- «Интернет магазины, без них мой выбор товаров был бы ограничен в десятки , а то и сотни раз! Тут всё просто: зашёл, выбрал нужные лично тебе характеристики товара, сравнил цены, нажал "заказать" и...»
- — Рекомендую
- «Заказывал сковороду, с доставкой в Борисов, быстро и хорошая цена»
- — Сработали оперативно, как и подтверждение так и доставка.
- «Молодцы. На заявку отреагировали буквально в течении нескольких минут. На завтра уже смог получить свой заказ.»
230
из них были с оценкой 3 звезды и меньше
- — Отвратительный магазин и сервис
- «Заказывала в этом магазине 03.08. материнскую плату и видеокарту. В этот же день позвонил оператор и мы согласовали срок доставки 10.08. Также нюанс по доставку я писала при формировании заказа (дл...»
- — Заказывать можно, но если не переносят заказ
- «Три разв переносили и по итогу не доставили. Заказ пометили как доставленный»
- — ответственный подход к сервису и ведению бизнеса
- «заказал кресло у данного магазин, мне подтвердили доставку на понедельник 11.08. В понедельник, в день доставки на секундочку, из магазина звонит менеджер и говорит, что данного кресла у поставщика...»
-
1
Вы пишете отзыв
- Если вы довольны или недовольны покупкой, вы можете написать отзыв о продавце. Отзывы помогают определить продавцов, которые работают честно. Если на сайте окажется больше таких продавцов, у нас вырастет число клиентов. Если пользователи разочаруются в продавцах, наш бизнес окажется под угрозой. Поэтому мы заинтересованы в том, чтобы отзывы обрабатывались безупречно. Поверьте, нам не все равно.
≈1700
отзывов мы обрабатываем за месяц
-
3
Ваш отзыв проходит тщательную проверку
- Мы проверяем отзывы очень тщательно и просим относиться к этому с пониманием. Если бы отзыв было легко опубликовать, продавцы «накручивали» бы себе рейтинг или отправляли бы негативные отзывы своим конкурентам. Опытные сотрудники, которые звонят вам, обрабатывают в месяц тысячи отзывов. Они руководствуются опробованной методикой, подтвержденной годами работы, с высокой долей вероятности могут определить недостоверный отзыв. Кроме того, в нашем распоряжении есть некоторые данные пользователя, и мы можем вычислить подозрительные отклики о покупке.
8%
отзывов обычно не подтверждаются
-
5
Только вы можете удалить свой отзыв
- Попросить удалить отзыв может только его автор, и никто другой. Мы не убираем отзывы по просьбам магазинов — даже по настойчивым и продолжительным.
0
отзывов удалено по просьбам магазинов
- Вернуться на страницу продавца
-
2
Отзыв обработает наш сотрудник
- Мы проверяем 100% поступающих отзывов, ни один из них не останется без внимания, а вы получите уведомления обо всех этапах обработки. В штате Onliner.by три сотрудника, которые проверяют отзывы. Они обрабатывают около 1700 отзывов ежемесячно. Пожалуй, ни один сайт в Беларуси не относится к отзывам настолько серьезно.
80
звонков за день делает наш сотрудник, проверяя отзывы
-
4
Ваш отзыв становится гарантией обслуживания
- Продавцы не заинтересованы в том, чтобы негативные отзывы об их работе находились на сайте продолжительное время. Если у вас возникла проблема, напишите об этом в отзыве — и продавец в ближайшее время постарается исправить свою оплошность. Не бойтесь продавцов с безупречным рейтингом: обычно они безукоризненно работают с негативными отзывами. Это значит, что если вы столкнетесь с проблемой, то получите реальную возможность исправить положение.
90%
конфликтов с магазинами решаются после публикации отрицательного отзыва
-
6
Вы всегда можете обратиться к нам по поводу отзывов
- Если вам не нравится, как обработали ваш отзыв, или у вас есть замечание по обслуживанию, вы всегда можете обратиться к руководству.
